Оптимизация удаленной работы web-маркетинговой команды Авада благодаря CRM от Мегаплан
Компания: Авада
Решение: Мегаплан
Производитель: Мегаплан
О компании
Компания «Авада» на digital-рынке с 1999 года. Команда насчитывает более 50 специалистов из разных сфер интернет-маркетинга.
Рассказывает генеральный директор компании «Авада», Сергей Милушин:
«Мы всегда строили компанию по схеме удаленной работы. Без современной CRM-системы управление такой структурой было бы невозможно».
Challenge (Проблема)
В 2001 году у компании «Авада» был долгосрочный проект и в записях задач по электронной почте образовался хаос. Нужна была оболочка для управления задачами и контроля сроков. На рынке нужного решения не обнаружилось, поэтому силами самих специалистов «Авада» была написана собственная программа.
С увеличением количества задач и сотрудников этой системы уже стало не достаточно, а развивать ее до рыночного продукта не было ресурсов. Поэтому руководству пришлось искать другие варианты.
Решение
Компания оплатила месяц работы в трех системах и тестировала их одновременно. Мегаплан оказался наиболее продуманным по интерфейсу, логичным по структуре и несложным во внедрении.
Рассказывает генеральный директор компании «Авада», Сергей Милушин:
«Сейчас у нас 50 сотрудников. Они живут в нескольких тысячах километров друг от друга, но успешно работают благодаря Мегаплану».
Интеграция
Внедрение Мегаплана проходило в три этапа. На первом — накопленные данные переносились в систему. На втором — система настраивалась под рабочие процессы компании. На третьем — проходило обучение сотрудников приемам работы в системе.
Результат
Мегаплан упростил работу, помог оценивать загруженность сотрудников, облегчил контроль рабочего времени и координацию процессов.
- Продуманный таск-менеджер
Мегаплан — не просто модуль CRM, а полноценная система управления задачами. При создании большого проекта в системе, он сразу делится на задачи с назначением ответственных за каждую из них. Ответственный сам определяет этапы работы и, в свою очередь, делит задачу на более мелкие подзадачи, планирует время, составляет список дел.
При назначении нового менеджера на проект, ему доступна вся информация о проделанной и предстоящей работе.
- Удобная работа с шаблонами
Многие задачи у компании стали шаблонизированными. Появились шаблоны для отчетов, в делах. Например, сотрудникам не приходится тратить время, чтобы с нуля подготовить отчет.
- Все под контролем
Компания активно использует модуль «Сделки». По каждому клиенту в Мегаплане заводится сделка, где хранятся этапы работы с ним. Менеджер в любой момент может их открыть и посмотреть.
Это помогает контролировать оплату контекстной рекламы. Менеджеры детально фиксируют все этапы оплаты, выставляют отчеты. Если возникают трудности, сразу понятно, где и кем была допущена оплошность, сотрудники исправляют проблему и не повторяют ее в будущем.
- Автоматизация работы с персоналом
Почти всю работу с персоналом компания теперь ведет в модуле «Сотрудники». В нем используются все функции: отпуск, структура, зарплата. Новые сотрудники быстро включаются в работу, видят, из каких отделов состоит компания, кто за что отвечает, к кому с какими вопросами обращаться.
В этом модуле фиксируются и все больничные, расходы на зарплату, а также отпуска — Мегаплан заранее показывает даты ближайшего отпуска рядом с именем сотрудника.
- Работа с клиентами
В Мегаплане по каждому клиенту менеджеры ведут всю историю, оставляют комментарии после телефонных разговоров. Если сделка сорвалась, сотрудник записывает в соответствующее поле ответы клиента. Через некоторое время клиент может передумать. Менеджер к нему возвращается и видит всю необходимую информацию. Это выводит продажи на более высокий уровень.
Использование Мегаплана позволило компании значительно повысить ее рентабельность за счет слаженной работы каждого подразделения.
Преимущества продукта
- Делает работу прозрачной
- Составляет наглядные отчеты
- Экономит время для ключевых задач
- Помогает контролировать сроки
- Живой рабочий стол
- Быстрый обзор дел и контроль эффективности
Рассказывает генеральный директор компании «Авада», Сергей Милушин:
«Без Мегаплана нам бы пришлось создавать обычные оффлайновые офисы. Но с программой 80% сотрудников компании не тратят на дорогу до офиса по 2 – 3 часа в день, не создают пробки и толкучку в метро. Они получают дополнительные 2 – 3 часа жизни в день для отдыха, получается 500 – 750 часов в год. Почти месяц. Я большой сторонник удаленной работы. С такой моделью я с семьей живу в теплой Турции и удаленно управляю компанией. Я много времени провожу со своими детьми и увлекаюсь парусным спортом. Я планирую свое время так, чтобы одинаково хорошо работать и отдыхать».
Leave a Comment