Облачное решение для совместной работы G Suite для компании Zakaz.ua

Компания: Zakaz.ua

Решение: G SUITE

Производитель: Google

Поставщик-партнер: Softprom by ERC (supplier) 

О компании

Zakaz.ua предоставляет услуги заказа и доставки продуктов питания крупнейших розничных продуктовых сетей Украины: METRO, Ашан, NOVUS, МегаМаркет, Фуршет, Таврия В, ВОСТОРГ. Работает в 12 городах Украины: Киев, Харьков, Днепр, Одесса, Львов, Запорожье, Винница, Житомир, Полтава, Кривой Рог, Николаев, Мариуполь; а также в Молдове (Кишинев).

Собственная IT-платформа компании позволяет принимать, обрабатывать и доставлять заказы день в день в рамках удобных двухчасовых слотов. Доставку осуществляют курьеры, прошедшие обучение в собственном тренинговом центре. А цены на товары не отличаются от цен на полках магазинов-партнеров.

Challenge (Проблема)

Сервисом G Suite компания начала пользоваться с января 2016 года. Одним из аргументов в его пользу стало то, что для решения задач сотруднику совсем не обязательно было находиться в офисе или даже в Украине, главное — стабильный интернет и наличие ноутбука или смартфона.

Но в апреле 2019 Google повысил стоимость базовой подписки с $5/мес до $6/мес за пользователя. Поэтому компания перешла на реселлера.

Решение

В августе 2019 года Софтпром предложил Zakaz.ua более выгодные условия сотрудничества. С помощью сервиса G Suite компания решала следующие бизнес-задачи:

• Связь 24/7 со своими клиентами. 

• Оптимизация и ускорение рабочих процессов, например, согласование документов, взаимодействие между департаментами. 

• Улучшение обслуживания клиентов.

• Сокращение сроков обработки заказа.

• Увеличение количества клиентов.

Результат

Рассказывает директор департамента информационных технологий компании Zakaz.ua, Алексей Панасюк:

«Наша команда сразу оценила удобство простых решений, мобильность и скорость коммуникаций в G Suite. Благодаря слаженной работе компонентов сервиса, наши клиенты могут получить товары из гипермаркета уже через 3 часа после оформления заказа на Zakaz.ua. С введением карантина в Украине, G Suite принял на себя основной удар по обеспечению удаленного режима работы для наших сотрудников. Сравнивая март и апрель 2020 года, доля электронных писем у нас возросла на 55%, количество рабочих файлов увеличилась на 215%, доля онлайн-митингов увеличилась на 435%».

Преимущества продукта

• Почтовый клиент Gmail помогает всегда быть на связи с партнерами, клиентами и сотрудниками компании. 

• Все встречи планируются в Google Calendar, а проводятся в Hangouts Meet, который всегда вовремя выручает команду. Например, IT-департамент с помощью чат-комнат координирует релизы, осуществляет поддержку, мониторинг, и проводит интервью с кандидатами на разные должности. Другие департаменты также используют Hangouts, чтобы решать текущие задачи и общаться в режиме реального времени.

• Совместный доступ практически ко всей служебной документации предоставляется через Google Docs, Google Sheets, что позволяет не переживать за сохранность документов. Весь бекап происходит на стороне Google. К тому же, в любой момент можно просмотреть актуальную версию любого документа, открыв Google Drive.

Детали внедрения на сайте ROI4CIO